一封信写清这几行
主题行最前面写「新利赛事协助」，正文按下面的顺序把信息带上，回复会快很多。
- 主题
- 新利赛事协助 · 一句话说清你的问题
- 球队
- 球队全名，加上所属的联赛或杯赛名称
- 版本号
- 抄下首页角标上的那串，例如 CN-3.6
- 位置
- 出问题的页面，比如帮助中心、球队首屏或回看集锦
- 现象
- 你看到了什么，和你期待的样子差在哪里
- 截图
- 一张就够，把整屏和角标一起截进去
三条直接通道
按问题类型挑一条，能少一轮来回。
客服邮箱
email@playbook-xinli.com.cn
版本号、伤停名单、收藏同步与回看入口的问题，都发这里。
服务电话
17275763929
工作日 9:00-18:00 为接听时段，比赛就在眼前时可以先打一通。
宁夏地区地址
宁夏省银川市金凤区北京中路街道亲水南大街142号
宁夏地区的球迷朋友可以对照这一条地址信息。
球队、版本角标和出问题的页面写全了，处理起来最顺
协助范围
这几类问题，写邮件时说明就行
讲不清属于哪一类也没关系，把看到的现象写下来，我们对着页面一层层找。
01
版本号对不上
首页角标忽然换了样子，想知道眼下是不是 CN-3.6 系列，近三周里的更新记录还能查到哪些。
02
伤停名单查不到
42 项联赛与杯赛里翻不到某支球队的名单，或者名单里某个位置的状态更新得比别处晚。
03
收藏与同步
最多 50 支球队的收藏条排序乱了，换一台设备登录之后找不到原来收藏的那些球队。
04
回看集锦入口
按联赛、比赛日、球队三种索引都找不到你想回看的那一场，入口像是绕了远路。
05
首页导航定位
国内新版首页导航改版之后，找不到伤停信息放在球队页首屏的那个位置。
06
帮助中心使用
照着指引操作到一半卡住，或者你关注的那支球队，情况在指引里找不到对应说法。
发信之前
多带三样东西，来回少一半
- 主题按约定写。「新利赛事协助」放在最前面，后面跟一句你的问题，回复的人一眼就知道该从哪儿查起。
- 球队和版本号都写全。球队名带上联赛或杯赛，版本号直接抄首页角标上的那串，例如 CN-3.6。
- 截一张整屏图。连时间和角标一起截下来，比用文字描述省事得多。
邮件纸、名单与版本索引卡摊在同一张桌上
回复时间
工作日发来的信，当天大多有回音
email@playbook-xinli.com.cn 是站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复。版本号与伤停查询按邮件到达的先后处理，上午发出的信通常当天就能收到答复。
周末赛前 48 小时是来信最集中的时段，如果那场比赛就在眼前，建议电话和邮件一起发来。一封邮件里写了几个问题，会在同一次回复里一并答完，不用重复发。
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